Widerrufsrecht

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über partriko mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands und regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht sowie Rückgaben und Erstattungen bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.

Freiwillige Rückgaberegelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt:

  • bei einer einheitlichen Lieferung mit dem Erhalt der Ware;

  • bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit dem Erhalt der letzten Ware;

  • bei mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen an:

partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA

E-Mail: supportteam@partriko.com
Telefon: +1 (417) 541-7423

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

2. Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ein Versand mit Sendungsverfolgung und Einlieferungsbeleg wird empfohlen.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt partriko ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dabei gilt:

  • Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht;

  • Tag 15–30: freiwilliges Rückgaberecht von partriko.

Für eine freiwillige Rückgabe soll die Ware:

  • vollständig;

  • sauber;

  • mit vorhandenem Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen;

  • ohne übermäßige Gebrauchsspuren;

  • transportsicher verpackt

zurückgesendet werden.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein.

4. Rücksendeadresse

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA

Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift.

Vor der Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme über:

supportteam@partriko.com

empfohlen, damit die Sendung schnell und eindeutig der Bestellung zugeordnet werden kann.

Eine vorherige Genehmigung oder Rücksendenummer ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Die Originalverpackung ist hierfür nicht zwingend erforderlich.

Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Normales Öffnen, Auspacken und Prüfen der Ware führt nicht automatisch zu einem Abzug von der Erstattung.

6. Ausschlüsse vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • individuell angefertigte Waren;

  • personalisierte Wandteppiche oder Wanddekorationen;

  • Produkte mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven;

  • Produkte mit individuell festgelegten Maßen;

  • sonstige Waren, die eindeutig nach persönlichen Kundenvorgaben hergestellt wurden;

  • versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Standardausführung gilt nicht automatisch als individuelle Anfertigung.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Rücksendekosten bei Widerruf oder freiwilliger Rückgabe

Bei einem gesetzlichen Widerruf einer mangelfreien Ware trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Auch bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

partriko erhebt keine:

  • Rücknahmegebühr;

  • Bearbeitungsgebühr;

  • Verwaltungsgebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei:

  • Produktmängeln;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

  • unvollständigen Lieferungen

gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Ist eine Rücksendung zur Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich, trägt partriko die notwendigen Rücksendekosten.

Zur Abstimmung einer kostenfreien Rücksendung sollte der Kunde zunächst:

supportteam@partriko.com

kontaktieren.

Hilfreich sind:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Artikels;

  • gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder Kennzeichnung.

Das Fehlen von Bildmaterial beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch.

9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des deutschen Kaufrechts.

Bei einem Sachmangel besteht zunächst grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung.

Der Verbraucher kann im gesetzlichen Rahmen insbesondere wählen zwischen:

  • Reparatur;

  • Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können insbesondere Rechte auf:

  • Minderung;

  • Rücktritt;

  • Schadensersatz

bestehen.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht begrenzt diese gesetzlichen Rechte nicht.

10. Kein freiwilliger direkter Umtausch

Ein direkter freiwilliger Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Für einen freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:

  1. Rücksendung des ursprünglichen Artikels;

  2. Prüfung der Rücksendung;

  3. Erstattung des erstattungsfähigen Betrags;

  4. Aufgabe einer neuen Bestellung.

Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt unberührt.

11. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Der Stornierungswunsch sollte unter Angabe der Bestellnummer an:

supportteam@partriko.com

gesendet werden.

Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung vor dem Versand wird der vollständig gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Für die Stornierung werden keine Bearbeitungs-, Zahlungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die veröffentlichten Rückgaberegelungen.

12. Prüfung eingegangener Rücksendungen

Nach Eingang wird die Rücksendung anhand der Bestell- und Kontaktdaten zugeordnet.

Die Prüfung kann insbesondere umfassen:

  • Identität des Artikels;

  • Vollständigkeit;

  • Zustand der Ware;

  • vorhandenes Zubehör;

  • dokumentierten Rückgabegrund;

  • erkennbare Beschädigungen;

  • Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.

Bei Mängeln können zusätzlich übermittelte Fotos, Produktkennzeichnungen und Verpackungsinformationen berücksichtigt werden.

13. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich:

  • den gezahlten Warenpreis;

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;

  • die im Kaufpreis enthaltenen erstattungsfähigen Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

partriko kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

  • der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

14. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeitet.

Die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang beziehungsweise abgeschlossener Prüfung der Rücksendung.

Erstattet wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Warenpreis.

Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erstattet.

15. Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen

Führt ein berechtigter Gewährleistungsfall zu einer vollständigen oder teilweisen Rückzahlung, richtet sich der Umfang der Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Erstattungsfähig können insbesondere sein:

  • Warenpreis;

  • erforderliche Versandkosten;

  • im Endpreis enthaltene Steuern und Abgaben.

Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen gehen freiwilligen Bearbeitungsfristen vor.

16. Rückerstattungsmethode

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmittel sind:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung, durch die dem Kunden keine zusätzlichen Kosten entstehen.

17. Zeitpunkt der Gutschrift

Die genannten Bearbeitungsfristen beziehen sich auf die Freigabe beziehungsweise Anweisung der Rückzahlung durch partriko.

Nach Auslösung der Erstattung richtet sich der tatsächliche Buchungstag nach den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.

partriko erhebt keine zusätzliche Erstattungs- oder Zahlungsgebühr.

18. DDP und Rückerstattungen

Bestellungen nach Deutschland werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) geliefert.

Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:

  • Umsatzsteuer;

  • Zoll;

  • Einfuhrabgaben;

  • Import- und Abfertigungskosten;

  • ausgewiesene Versandkosten.

Bei einer vollständigen Rückabwicklung werden die im erstattungsfähigen Endpreis enthaltenen Steuer- und Einfuhrbestandteile nicht zusätzlich einbehalten.

19. Datenschutz

Für Widerrufe, Rückgaben, Mängelmeldungen, Stornierungen und Erstattungen werden nur die für die Bearbeitung erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Name;

  • E-Mail-Adresse;

  • Telefonnummer;

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Rücksende- und Trackingdaten;

  • Zahlungs- und Erstattungsstatus;

  • übermittelte Bilder und Nachrichten.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

20. Kundenservice

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Mängeln oder Erstattungen:

partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA

E-Mail: supportteam@partriko.com
Telefon: +1 (417) 541-7423

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen abweichenden freiwilligen Regelungen vor.