1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen im Onlineshop von partriko mit Lieferadresse in Deutschland. Sie erfasst die Produktreihen Wandteppiche, Wanddekorationen aus Holz, Traumfänger, Quastengirlanden, Makramee-Wandbehänge und Faserkunst-Wandbehänge.
Geregelt werden:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
- die Anmeldung und Durchführung einer Rücksendung;
- die Verteilung der Rücksendekosten;
- die Behandlung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware;
- die Stornierung vor dem Versand;
- die Prüfung eingegangener Rücksendungen;
- die Rückzahlung des Kaufpreises;
- die Verarbeitung der für eine Rückgabe erforderlichen Daten.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder unsicherer Ware bleiben vollständig bestehen. Die freiwilligen Leistungen dieser Richtlinie begrenzen weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Sachmängelhaftung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher besitzen bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach §§ 312g und 355 BGB.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Einzelteils.
Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung, aus der der Entschluss zur Beendigung des Vertrags hervorgeht. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Erklärung ist per E-Mail oder Post an folgende Kontaktdaten zu richten:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
E-Mail: supportteam@partriko.com
Zur Einhaltung der Frist genügt die Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf des 14. Tages.
3. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt partriko ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Empfänger die Lieferung entgegengenommen hat.
Das freiwillige Rückgaberecht erfasst mangelfreie Artikel, die:
- vollständig zurückgesandt werden;
- keinen Gebrauch aufweisen, der über eine übliche Warenprüfung hinausgeht;
- sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten;
- sicher für den Rücktransport verpackt sind;
- keiner gesetzlichen Rückgabeausnahme unterliegen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der freiwilligen Rückgabe. Entscheidend sind der tatsächliche Zustand, die Vollständigkeit und die Wiederverkaufsfähigkeit des Artikels.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt neben den gesetzlichen Verbraucherrechten. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bleiben Ansprüche wegen Mängeln, Beschädigungen und Falschlieferungen bestehen.
4. Erfasste Rückgabegründe
Eine Rücksendung erfolgt aus folgenden Gründen:
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts;
- Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;
- unvollständige Lieferung;
- erkennbarer Produktmangel;
- Transportschaden;
- Sicherheitsmangel;
- erhebliche Abweichung von der vereinbarten Produktbeschreibung.
Der jeweilige Rückgabegrund bestimmt die Kostentragung und die weitere Bearbeitung. Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung gelten vorrangig die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
5. Anforderungen an den Warenzustand
Der Kunde darf die gelieferte Ware in dem Umfang auspacken und prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Prüfung umfasst:
- Sichtprüfung;
- Kontrolle von Material, Farbe, Maßen und Ausführung;
- Überprüfung der Vollständigkeit;
- Prüfung der vorgesehenen Funktion;
- Kontrolle vorhandener Kennzeichnungen und Sicherheitshinweise.
Für eine geordnete Rückgabe sind folgende Bestandteile zusammen mit der Ware zurückzusenden:
- Zubehör;
- Befestigungs- und Montageteile;
- Produktunterlagen;
- lose Bestandteile;
- mitgelieferte Kennzeichnungen.
Die Originalverpackung ist für das gesetzliche Widerrufsrecht nicht vorgeschrieben. Eine andere stabile Verpackung erfüllt die Rücksendeanforderungen, wenn sie den Artikel während des Transports ausreichend schützt.
Ein Wertersatz wird nur für einen Wertverlust verlangt, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Warenprüfung hinausgeht. Normales Auspacken und Prüfen begründen keinen Wertersatz.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Der Ausschluss erfasst:
- individuell angefertigte Wanddekorationen;
- personalisierte Wandteppiche oder Wandbehänge;
- Artikel mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven;
- Waren mit individuell festgelegten Maßen;
- sonstige Ausführungen, deren Herstellung auf einer persönlichen Kundenvorgabe beruht;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Standardausführung stellt für sich allein keine kundenspezifische Anfertigung dar.
Die weiteren gesetzlichen Ausnahmetatbestände richten sich nach § 312g Abs. 2 BGB.
7. Anmeldung einer Rückgabe
Die vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird für eine eindeutige Zuordnung und zügige Bearbeitung empfohlen.
Rückgabeanfragen sind an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: supportteam@partriko.com
Die Nachricht soll folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname des Bestellers;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Anzahl der zurückzusendenden Artikel;
- Rückgabegrund;
- Fotos der Ware, Verpackung und Kennzeichnung bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen.
Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder des freiwilligen Rückgaberechts.
Eine formelle Rücksendegenehmigung ist nicht erforderlich. Die Kontaktaufnahme dient der Zuordnung, Prüfung des Rückgabegrundes und Abstimmung der Kostentragung.
8. Rücksendeanschrift und Versand
Die Geschäftsanschrift von partriko ist zugleich die verbindliche Rücksendeanschrift:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
Rücksendungen sind direkt an diese Anschrift zu senden. Eine gesonderte oder abweichende Rücksendeadresse wird nicht verwendet.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Die Verpackung muss Schutz vor Feuchtigkeit, Verschmutzung, Verformung, Stoß- und Druckschäden bieten.
Der Rücksendung sollen folgende Angaben beigefügt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Kontakt-E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung der zurückgesandten Artikel.
Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen. Der Versandnachweis dokumentiert den Absendetag und unterstützt die Nachverfolgung bei einem Transportproblem.
9. Rücksendefristen
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Die gesetzliche Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf des 14. Tages an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für das freiwillige Rückgaberecht muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware aufgegeben werden.
Der Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters dient als Nachweis für die Einhaltung der jeweiligen Frist.
10. Verteilung der Rücksendekosten
Für die unmittelbaren Rücksendekosten gelten folgende Regelungen:
10.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der Verbraucher wählt und bezahlt den Rückversanddienstleister.
10.2 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
10.3 Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Bei einem bestätigten Mangel, einer nachweisbaren Transportbeschädigung, einer unvollständigen Lieferung oder einem falsch gelieferten Artikel trägt partriko die erforderlichen Rücksendekosten.
Vor Aufgabe einer kostenpflichtigen Mängelrücksendung wird die Kontaktaufnahme unter supportteam@partriko.com empfohlen. Sie dient der Abstimmung einer für den Kunden kostenfreien Rücksendung.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz erforderlicher Rücksendekosten bleiben von der vorherigen Kontaktaufnahme unabhängig.
11. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr
Für eine Rückgabe wird keine Rücknahme-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Dies gilt für:
- gesetzliche Widerrufe;
- freiwillige Rückgaben innerhalb von 30 Tagen;
- Mängelrücksendungen;
- Falschlieferungen;
- beschädigte oder unvollständige Lieferungen.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines übermäßigen Umgangs mit der Ware ist keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Er richtet sich ausschließlich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust.
12. Kein direkter freiwilliger Umtausch
Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.
Für einen Produktwechsel gilt folgender Ablauf:
- Rücksendung des ursprünglich erhaltenen Artikels;
- Eingang und Prüfung der Rücksendung;
- Rückzahlung des erstattungsfähigen Betrags;
- Aufgabe einer neuen Bestellung im Onlineshop.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt vollständig bestehen. Diese gesetzliche Ersatzlieferung ist kein freiwilliger Umtausch.
13. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung wird bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert.
Der Stornierungswunsch ist unter Angabe der Bestellnummer an supportteam@partriko.com zu senden.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung des Versandvorgangs ausgeschlossen. Nach Zustellung nutzt der Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht oder das freiwillige Rückgaberecht.
Bei einer wirksamen Stornierung vor dem Versand wird der vollständig gezahlte Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
Für die Stornierung werden keine Bearbeitungs- oder Zahlungsgebühren erhoben. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsregelung unberührt.
14. Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Zustellung der Rücksendung erfolgt eine Zuordnung anhand der Bestell- und Kontaktdaten.
Die Prüfung umfasst:
- Identität des zurückgesandten Artikels;
- Vollständigkeit;
- Zustand der Ware;
- vorhandenes Zubehör;
- dokumentierten Rückgabegrund;
- erkennbare Beschädigungen;
- Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
- Umfang einer Nutzung über die zulässige Warenprüfung hinaus.
Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung des Rückgabe- und Erstattungsanspruchs.
Bei einer Mängelrücksendung werden zusätzlich die gemeldete Abweichung, die Produktbeschreibung, die Verpackung und die übermittelten Bildnachweise berücksichtigt.
15. Bearbeitungsdauer der Erstattung
Die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Die Rückzahlung wird bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückbehalten. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte. Es gelten die Vorgaben des § 357 BGB.
Die Erstattung nach einer freiwilligen 30-tägigen Rückgabe wird innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung freigegeben.
Werktage sind Montag bis Freitag unter Ausschluss gesetzlicher Feiertage.
16. Umfang der Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung:
- den gezahlten Warenpreis;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
- die im Kaufpreis enthaltenen Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer vom Kunden ausgewählten Versandart, deren Preis über den Kosten der günstigsten Standardlieferung liegt, werden nicht erstattet.
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Warenpreis erstattet. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet.
Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden richten sich Umfang und Art der Erstattung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
17. Zahlungsmittel und Gutschrift
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungsmittel sind:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt ausschließlich aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung, durch die dem Kunden keine zusätzlichen Kosten entstehen.
partriko erhebt keine Erstattungs-, Bearbeitungs- oder Transaktionsgebühr. Nach Freigabe der Erstattung richtet sich der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift nach den Buchungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird der Erstattungsstatus an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt.
18. Übersicht der Rückgabebedingungen
| Thema | Verbindliche Regelung |
|---|---|
| Gesetzliches Widerrufsrecht | 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| Freiwilliges Rückgaberecht | 30 Tage ab Erhalt der Ware |
| Rücksendefrist nach Widerruf | 14 Tage ab Abgabe der Widerrufserklärung |
| Rücksendeanschrift | partriko, 315 W North St, Mountain Grove, MO 65711, USA |
| Rücksendekosten bei Widerruf | trägt der Verbraucher |
| Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe | trägt der Kunde |
| Rücksendekosten bei bestätigtem Mangel | trägt partriko |
| Direkter freiwilliger Umtausch | nicht angeboten |
| Stornierung | bis zur Übergabe an den Versanddienstleister |
| Wiedereinlagerungsgebühr | keine |
| Interne Erstattungsbearbeitung | 3 bis 7 Werktage nach Eingang und Prüfung |
| Gesetzliche Rückzahlungsfrist | spätestens 14 Tage nach Widerrufserklärung unter Beachtung des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts |
| Erstattungsmethode | ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel |
| Kontakt | supportteam@partriko.com |
19. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen, Mängelmeldungen und Erstattungen werden ausschließlich die zur Bearbeitung erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Die Verarbeitung umfasst:
- Zuordnung zur ursprünglichen Bestellung;
- Prüfung der Rückgabe- oder Widerrufsfrist;
- Kommunikation mit dem Kunden;
- Prüfung des Rückgabegrundes;
- Dokumentation von Schäden oder Mängeln;
- Bearbeitung des Rückversands;
- Freigabe und Durchführung der Rückzahlung;
- Erfüllung gesetzlicher Dokumentationspflichten;
- Geltendmachung, Ausübung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Verarbeitet werden:
- Name;
- E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer;
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Rücksende- und Trackingdaten;
- Zahlungs- und Erstattungsstatus;
- übermittelte Bilder und Nachrichten.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich vorgeschriebene Verarbeitungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die DSGVO-Datenschutzrichtlinie enthält ergänzende Informationen zu Speicherdauer, Empfängern und Betroffenenrechten.
20. Kundenservice und Kontakt
Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Mängeln, Stornierungen, Rücksendungen und Rückerstattungen sind an folgende Kontaktdaten zu richten:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
E-Mail: supportteam@partriko.com
Telefon: +1 (417) 541-7423
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift. Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird empfohlen, ist jedoch weder Voraussetzung für den Widerruf noch für die freiwillige Rückgabe oder die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
21. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Widerspricht eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift, gilt die gesetzliche Regelung. Die übrigen Bestimmungen bleiben wirksam.
Unberührt bleiben:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzliche Sachmängelhaftung;
- Ansprüche auf Nacherfüllung;
- Rechte auf Minderung und Rücktritt;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche;
- Rechte bei unsicheren Produkten;
- Ansprüche wegen beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.