Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über partriko mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands und regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht sowie Rückgaben und Erstattungen bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware.
Freiwillige Rückgaberegelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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bei einer einheitlichen Lieferung mit dem Erhalt der Ware;
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bei getrennt gelieferten Waren mit dem Erhalt der letzten Ware;
-
bei mehreren Teilsendungen oder Einzelteilen mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an:
oder schriftlich an:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
2. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf des 14. Tages an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ein nachverfolgbarer Versand mit Einlieferungsbeleg wird empfohlen.
3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt partriko ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dabei gilt:
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Tag 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht;
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Tag 15–30: freiwilliges Rückgaberecht von partriko.
Für eine freiwillige Rückgabe soll die Ware:
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vollständig;
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mit vorhandenem Zubehör und Bestandteilen;
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ohne übermäßige Gebrauchsspuren;
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transportsicher verpackt
zurückgesendet werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
4. Zustand der Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.
5. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Hierzu können insbesondere gehören:
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individuell angefertigte oder personalisierte Wanddekorationen;
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personalisierte Wandteppiche oder Wandbehänge;
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Produkte mit kundenspezifischen Namen, Texten, Bildern oder Motiven;
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Waren mit individuell festgelegten Maßen;
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sonstige Waren, die eindeutig nach persönlichen Kundenvorgaben hergestellt wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Die Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Standardausführung gilt für sich allein nicht als individuelle Anfertigung.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
6. Rückgabe anmelden
Vor einer Rücksendung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen:
Hilfreich sind:
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Bestellnummer;
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Name;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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betroffener Artikel;
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Anzahl;
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Rückgabegrund;
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bei Schäden oder Mängeln gegebenenfalls Fotos.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder formelle Rücksendegenehmigung ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
7. Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift.
Die Ware muss ausreichend vor Feuchtigkeit, Verschmutzung, Verformung, Stoß- und Druckschäden geschützt verpackt werden.
8. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten:
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Produktmangel;
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Transportschaden;
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unvollständigen Artikel;
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falsch gelieferten Artikel
trägt partriko die erforderlichen Rücksendekosten.
Für einen solchen Fall wird empfohlen, vor dem Rückversand supportteam@partriko.com zu kontaktieren, damit eine kostenfreie Rücksendelösung abgestimmt werden kann.
Gesetzliche Ansprüche auf Ersatz erforderlicher Rücksendekosten bleiben unabhängig von einer vorherigen Kontaktaufnahme bestehen.
9. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühren
partriko erhebt keine:
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Rücknahmegebühr;
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Bearbeitungsgebühr;
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Wiedereinlagerungsgebühr;
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zusätzliche Erstattungsgebühr.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines übermäßigen Umgangs mit der Ware ist hiervon zu unterscheiden.
10. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:
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Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
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Prüfung der Rücksendung;
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Erstattung des erstattungsfähigen Betrags;
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Aufgabe einer neuen Bestellung.
Der gesetzliche Anspruch auf Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt unberührt.
11. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Die Anfrage sollte unter Angabe der Bestellnummer an:
gesendet werden.
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung vor dem Versand wird der vollständig gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Für die Stornierung werden keine Bearbeitungs- oder Zahlungsgebühren erhoben.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und die veröffentlichten Rückgaberegelungen.
12. Eingang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang wird die Rücksendung anhand der Bestell- und Kontaktdaten zugeordnet.
Die Prüfung kann insbesondere umfassen:
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Identität des Artikels;
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Vollständigkeit;
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Warenzustand;
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vorhandenes Zubehör;
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dokumentierten Rückgabegrund;
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erkennbare Schäden;
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Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.
Bei Mängeln können zusätzlich Produktbeschreibung, Verpackung und übermittelte Fotos berücksichtigt werden.
13. Erstattung beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf werden die erstattungsfähigen Zahlungen ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Die Erstattung umfasst:
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den gezahlten Warenpreis;
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die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
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die im Kaufpreis enthaltenen erstattungsfähigen Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart werden nur bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung erstattet.
Bei Warenkäufen kann partriko die Rückzahlung zurückhalten, bis:
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die Ware zurückerhalten wurde; oder
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der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
14. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Rücksendung nach Eingang geprüft.
Die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 3–7 Werktagen nach Eingang beziehungsweise Abschluss der Warenprüfung.
Erstattet wird der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Warenpreis.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist grundsätzlich nicht erstattet.
15. Erstattung bei Mängeln oder Falschlieferungen
Bei einem bestätigten Mangel, Transportschaden, einer unvollständigen Lieferung oder Falschlieferung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit daraus eine Rückzahlung folgt, richtet sich deren Umfang nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die gesetzlichen Ansprüche auf:
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Nacherfüllung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
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Schadensersatz
bleiben unberührt.
16. Rückerstattungsmethode
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Unterstützte Zahlungsmittel sind:
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Visa;
-
Mastercard;
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American Express.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.
Eine Rückzahlung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
17. Zeitpunkt der Gutschrift
Die genannten Bearbeitungsfristen beziehen sich auf die Freigabe beziehungsweise Anweisung der Rückerstattung durch partriko.
Nach Auslösung der Erstattung richtet sich der tatsächliche Buchungstag nach den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.
Nach Abschluss der internen Bearbeitung erhält der Kunde eine entsprechende Mitteilung per E-Mail.
18. Datenschutz
Für Widerrufe, Rückgaben, Stornierungen, Mängelmeldungen und Erstattungen werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Name;
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E-Mail-Adresse;
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Telefonnummer;
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Rücksende- und Trackingdaten;
-
Zahlungs- und Erstattungsstatus;
-
übermittelte Bilder und Nachrichten.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
19. Kundenservice
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Mängeln oder Erstattungen:
partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA
E-Mail: supportteam@partriko.com
Telefon: +1 (417) 541-7423
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Vorschriften gehen abweichenden freiwilligen Regelungen vor.