Produktsicherheit und Produktkonformität

Diese Richtlinie beschreibt die Grundsätze von partriko zur Produktsicherheit, Produktkennzeichnung, Rückverfolgbarkeit und Bearbeitung möglicher Sicherheitsprobleme bei Waren, die über den Onlineshop mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands angeboten werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unsicheren Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt insbesondere für folgende über partriko angebotene Produktgruppen:

Wandteppiche;
Wanddekorationen aus Holz;
Traumfänger;
Quastengirlanden;
Makramee-Wandbehänge;
Faserkunst-Wandbehänge.

Je nach Produkt können zusätzliche oder produktspezifische gesetzliche Sicherheits-, Kennzeichnungs- oder Informationspflichten gelten.

2. Allgemeine Produktsicherheit

Produkte dürfen nur angeboten werden, wenn sie unter normalen oder vernünftigerweise vorhersehbaren Verwendungsbedingungen den anwendbaren Produktsicherheitsanforderungen entsprechen.

Bei der Sicherheitsbeurteilung können insbesondere berücksichtigt werden:

Materialien und Verarbeitung;
Konstruktion und Beschaffenheit;
vorgesehene Verwendung;
vernünftigerweise vorhersehbare Fehlanwendung;
Verpackung;
Kennzeichnung;
Montage- und Gebrauchshinweise;
Warnhinweise;
besondere Risiken für bestimmte Verbrauchergruppen.

Produktsicherheit wird nicht allein anhand der optischen Beschaffenheit beurteilt.

3. Produktinformationen im Onlineshop

Die Produktseiten enthalten, soweit für den jeweiligen Artikel erforderlich und verfügbar, insbesondere:

Produktbezeichnung;
Produktbilder;
Abmessungen;
Materialien;
wesentliche Eigenschaften;
Angaben zur vorgesehenen Verwendung;
Pflege- und Montagehinweise;
erforderliche Warn- und Sicherheitshinweise;
Informationen zur Identifikation und Rückverfolgbarkeit.

Produktinformationen können aktualisiert werden, wenn sich technische Angaben, Lieferanteninformationen oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine spätere Aktualisierung nicht eingeschränkt.

4. Herstellerangaben

Soweit nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich, werden im jeweiligen Online-Angebot Angaben zum Hersteller bereitgestellt.

Hierzu gehören insbesondere:

Name, eingetragener Handelsname oder eingetragene Marke des Herstellers;
Postanschrift;
elektronische Kontaktadresse.

Diese Informationen sollen für den Verbraucher vor Abschluss des Kaufvertrags klar und sichtbar zugänglich sein.

5. Verantwortliche Person innerhalb der Europäischen Union

Ist der Hersteller eines betroffenen Produkts nicht in der Europäischen Union niedergelassen, werden – soweit gesetzlich erforderlich – zusätzlich die Angaben zur verantwortlichen Person beziehungsweise zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union bereitgestellt.

Hierzu gehören insbesondere:

Name oder Unternehmensbezeichnung;
Postanschrift innerhalb der Europäischen Union;
elektronische Kontaktadresse.

Ein Produkt wird nicht allein aufgrund der Geschäftsanschrift von partriko in den Vereinigten Staaten automatisch von dieser Anforderung ausgenommen.

6. Produktidentifikation und Rückverfolgbarkeit

Produkte werden entsprechend den jeweils anwendbaren Anforderungen identifizierbar gemacht.

Je nach Produkt können hierzu gehören:

Produktname;
Modell- oder Typenbezeichnung;
Artikelnummer;
Chargen- oder Seriennummer;
andere eindeutige Produktkennzeichnungen;
Produktabbildung.

Die Angaben können sich am Produkt, auf der Verpackung, auf einem Etikett, in Begleitunterlagen oder – soweit gesetzlich vorgesehen – im Online-Angebot befinden.

7. Warn- und Sicherheitshinweise

Erforderliche Warn- und Sicherheitshinweise werden dem Verbraucher vor dem Kauf klar und verständlich zur Verfügung gestellt.

Bei Angeboten für Verbraucher in Deutschland werden sicherheitsrelevante Informationen in einer Sprache bereitgestellt, die Verbraucher in Deutschland leicht verstehen können.

Je nach Produkt können Hinweise insbesondere betreffen:

Montage;
Befestigung;
zulässige Verwendung;
Pflege;
Altersbeschränkungen;
Brand- oder Erstickungsgefahren;
Kleinteile;
Belastungsgrenzen;
sonstige produktspezifische Risiken.

Warnhinweise werden nur verwendet, wenn sie für das jeweilige Produkt tatsächlich relevant sind.

8. Sichere Verwendung

Kunden sollten vorhandene:

Gebrauchsanweisungen;
Montagehinweise;
Warnhinweise;
Pflegeinformationen;
Sicherheitskennzeichnungen

vor der Verwendung beachten.

Ein Produkt sollte nur für den vorgesehenen oder vernünftigerweise vorhersehbaren Zweck verwendet werden.

Eine unsachgemäße Nutzung beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und der Zusammenhang zwischen Nutzung und beanstandetem Schaden.

9. Meldung eines möglichen Sicherheitsproblems

Bestehen Anhaltspunkte dafür, dass ein Produkt unsicher, beschädigt oder fehlerhaft sein könnte, sollte die Nutzung beendet werden, wenn eine weitere Verwendung ein Sicherheitsrisiko verursachen könnte.

Eine Meldung kann erfolgen an:

E-Mail: supportteam@partriko.com
Telefon: +1 (417) 541-7423

Zur Prüfung sind insbesondere hilfreich:

Bestellnummer;
genaue Produktbezeichnung;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts;
Fotos der Verpackung;
Fotos vorhandener Etiketten oder Kennzeichnungen.

Das Fehlen von Fotos schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

10. Prüfung von Sicherheitsmeldungen

Nach Eingang einer Sicherheitsmeldung werden die verfügbaren Informationen zum betroffenen Produkt geprüft.

Je nach Sachverhalt können insbesondere berücksichtigt werden:

Produktidentifikation;
Herstellerinformationen;
Kennzeichnungen;
Bilder und Kundenangaben;
bekannte vergleichbare Meldungen;
verfügbare Lieferanteninformationen;
einschlägige Sicherheitsanforderungen.

Soweit erforderlich, werden Hersteller, Lieferanten, verantwortliche Wirtschaftsakteure oder zuständige Stellen einbezogen.

11. Maßnahmen bei einem Sicherheitsrisiko

Ergeben sich hinreichende Anhaltspunkte für ein Sicherheitsproblem, werden abhängig von Art und Schwere des Risikos geeignete Maßnahmen geprüft.

Hierzu können insbesondere gehören:

Korrektur oder Ergänzung von Produktinformationen;
zusätzliche Warnhinweise;
vorübergehende Aussetzung des Angebots;
Entfernung des Artikels aus dem Verkauf;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Rückerstattung;
Rücknahme oder Produktrückruf.

Zwingende gesetzliche Maßnahmen und behördliche Anordnungen bleiben vorrangig.

12. Produktrückrufe und Sicherheitswarnungen

Ist ein Produktrückruf oder eine Sicherheitswarnung erforderlich, werden betroffene Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Anforderungen informiert.

Die Mitteilung soll insbesondere verständliche Informationen enthalten über:

das betroffene Produkt;
das Sicherheitsrisiko;
erforderliche Verhaltensmaßnahmen;
gegebenenfalls Beendigung der Nutzung;
Rückgabe oder Rückruf;
verfügbare Abhilfemaßnahmen.

Bei einem gesetzlich relevanten Produktrückruf werden die vorgeschriebenen Verbraucherrechte und Abhilfemöglichkeiten berücksichtigt.

13. Abhilfemaßnahmen bei Produktrückrufen

Bei einem sicherheitsbedingten Produktrückruf richten sich die verfügbaren Abhilfemaßnahmen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Fall können insbesondere angeboten werden:

Reparatur;
Ersatz;
angemessene Rückerstattung.

Die gesetzlich erforderlichen Abhilfemaßnahmen werden für den Verbraucher ohne unzulässige zusätzliche Kosten durchgeführt.

14. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einem Produktrückruf oder einer sonstigen Sicherheitsmaßnahme.

Bei einem mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkt können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere bestehen:

Nacherfüllung;
Reparatur;
Ersatzlieferung;
Minderung;
Rücktritt;
Schadensersatz.

Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall trägt partriko die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

15. Zusammenarbeit mit Herstellern und Dienstleistern

partriko kann Produkte von externen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern beziehen.

Sicherheits- und Produktinformationen werden auf Grundlage der für das jeweilige Produkt verfügbaren und erforderlichen Angaben bereitgestellt.

Werden neue oder korrigierte sicherheitsrelevante Informationen bekannt, können Produktseiten, Warnhinweise oder interne Abläufe entsprechend angepasst werden.

16. Zusammenarbeit mit Behörden

Soweit gesetzlich erforderlich, arbeiten die jeweils verantwortlichen Wirtschaftsakteure mit den zuständigen Marktüberwachungsbehörden zusammen.

Dies kann insbesondere betreffen:

Sicherheitsinformationen;
Produktidentifikation;
Rückverfolgbarkeit;
Korrekturmaßnahmen;
Rücknahmen und Rückrufe;
Meldungen über gefährliche Produkte oder relevante Unfälle.

Gesetzlich vorgeschriebene Melde- und Kooperationspflichten bleiben unberührt.

17. Datenschutz bei Sicherheitsmeldungen

Personenbezogene Daten aus Produktsicherheitsmeldungen werden nur verarbeitet, soweit dies erforderlich ist für:

Identifikation des Produkts und der Bestellung;
Kommunikation mit dem Kunden;
Prüfung eines Sicherheitsproblems;
Durchführung einer Korrekturmaßnahme;
Rückruf, Rückgabe, Ersatz oder Erstattung;
Erfüllung gesetzlicher Melde- und Dokumentationspflichten;
Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

18. Aktualisierung von Sicherheitsinformationen

Produkt- und Sicherheitsinformationen können angepasst werden, wenn sich:

gesetzliche Anforderungen;
technische Erkenntnisse;
Herstellerinformationen;
Produktmerkmale;
Warn- oder Sicherheitsangaben

ändern.

Bestehende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch solche Änderungen nicht eingeschränkt.

19. Kontakt

Bei Fragen zu Produktsicherheit, Herstellerinformationen, Kennzeichnung oder möglichen Sicherheitsproblemen:

partriko
315 W North St
Mountain Grove, MO 65711
USA